با وجود اینکه نمایندگی دلتا معمولاً تجربه‌های خوبی برایم به همراه داشته، یک بار با مشکلاتی روبه‌رو شدم که باعث شد روزم کاملاً خراب بشه. از مسائل مربوط به مرجوعی کالا گرفته تا اطلاعات اشتباه و خدمات غیرکارآمد، این مشکلات تأثیر بدی بر تجربه کلی من گذاشت. در ادامه جزئیات این اتفاقات رو توضیح می‌دم.
مشکل در دریافت وجه مرجوعی از نمایندگی دلتا
یکی از مشکلاتی که واقعاً اذیت‌کننده بود، تأخیر در دریافت وجه مرجوعی بود. پس از اینکه محصول رو به دلیل نقص فنی به نمایندگی دلتا بازگردوندم، انتظار داشتم وجه پرداخت‌شده در کوتاه‌ترین زمان به حسابم برگرده. اما این فرایند بیش از حد طولانی شد و مجبور شدم چندین بار تماس بگیرم تا موضوع رو پیگیری کنم. این تاخیر نه‌تنها وقت‌گیر بود، بلکه اعتمادم به سیستم مرجوعی نمایندگی رو کاهش داد.
ارائه اطلاعات اشتباه توسط تیم فروش نمایندگی دلتا
در یکی از خریدها، تیم فروش نمایندگی دلتا اطلاعات نادرستی درباره محصول به من داد. وقتی محصول رو دریافت کردم، متوجه شدم که با چیزی که توضیح داده بودن مطابقت نداره و برای نیاز من مناسب نیست. این اشتباه باعث شد نه‌تنها وقت زیادی برای مرجوع کردن محصول از دست بدم، بلکه احساس کنم به‌عنوان مشتری به‌درستی راهنمایی نشدم.
خدمات پس از فروش غیرکارآمد نمایندگی دلتا
یکی دیگه از مشکلاتم مربوط به خدمات پس از فروش بود. وقتی یکی از محصولاتم دچار نقص شد، انتظار داشتم که تیم خدمات پس از فروش نمایندگی دلتا به سرعت مشکل رو حل کنه. اما پاسخگویی و رسیدگی به‌قدری طولانی و بی‌نتیجه بود که در نهایت مجبور شدم خودم برای تعمیر به جای دیگه‌ای مراجعه کنم. این تجربه باعث شد حس کنم خدمات پس از فروش دلتا نیاز به بهبود جدی داره.
آسیب به محصول هنگام ارسال توسط نمایندگی دلتا
یکی از بدترین اتفاقات این بود که محصولی که از نمایندگی دلتا خریده بودم، در اثر بسته‌بندی ضعیف و حمل‌ونقل نامناسب، آسیب دیده بود. وقتی بسته رو باز کردم، متوجه شدم که بخشی از محصول شکسته شده و غیرقابل استفاده است. این مسئله باعث شد که تمام برنامه‌هایی که برای استفاده از اون محصول داشتم به هم بریزه.
تجربه‌ای که از نمایندگی دلتا داشتم، به دلیل مشکلاتی مثل تأخیر در بازگشت وجه، ارائه اطلاعات اشتباه، خدمات پس از فروش غیرکارآمد و آسیب به محصول در هنگام ارسال، به‌شدت ناخوشایند بود. اگرچه دلتا در بسیاری از مواقع عملکرد خوبی داره، اما رفع این چالش‌ها ضروریه تا تجربه مشتری‌ها بهبود پیدا کنه و اعتمادی که به این نمایندگی وجود داره، حفظ بشه.
خوبیهای کنترلر: بهترین کمک زندگی روزمره