هر کسب‌وکاری ممکنه دچار اشتباه بشه، حتی نمایندگی دلتا که همیشه به حرفه‌ای بودن و خدمات عالی معروفه. من هم چند بار با اشتباهات کوچیکی از سمت نمایندگی مواجه شدم، اما چیزی که باعث شد همچنان بهشون وفادار بمونم، نحوه برخورد و جبران سریع این اشتباهات بود.
وقتی یه سفارش اشتباه ثبت شد و چطور نمایندگی دلتا جبران کرد
یه بار که برای خرید یه اینورتر دلتا به نمایندگی سفارش دادم، بعد از تحویل متوجه شدم که مدل اشتباهی ثبت شده. اولش فکر کردم قراره کلی دوندگی کنم تا بتونم سفارش درست رو بگیرم. اما وقتی به نمایندگی دلتا زنگ زدم و موضوع رو توضیح دادم، خیلی سریع پیگیری کردن.
همون روز یه نفر از تیم فروش باهام تماس گرفت، سفارش درست رو ثبت کردن و حتی هزینه ارسال محصول جدید رو خودشون بر عهده گرفتن. این نوع برخورد حرفه‌ای نشون میده که نمایندگی دلتا حتی وقتی اشتباه می‌کنه، مشتری رو در اولویت قرار میده.
اشتباه در تحویل محصول و تجربه حل سریعش توسط نمایندگی دلتا
یه بار دیگه که یه محصول از نمایندگی دلتا خریده بودم، وقتی بسته رو تحویل گرفتم، متوجه شدم که محصول اشتباهی فرستادن. واقعاً ناراحت شدم، چون انتظارم از نمایندگی دلتا همیشه بالاست. اما وقتی با پشتیبانی تماس گرفتم، برخوردشون اینقدر دوستانه و حرفه‌ای بود که ناراحتی‌ام خیلی زود برطرف شد.
تیم پشتیبانی گفتن که محصول اشتباه رو ازم تحویل می‌گیرن و محصول درست رو تو سریع‌ترین زمان ممکن برام می‌فرستن. واقعاً تو کمتر از یه روز، مشکل حل شد. این سرعت عمل و احترام به مشتری، چیزی بود که دوباره به من یادآوری کرد چرا همیشه به نمایندگی دلتا اعتماد دارم.
چالش کوچیکی که در نمایندگی دلتا برام درس بزرگی شد
یه بار وقتی به نمایندگی مراجعه کردم، یکی از کارکنان به‌طور اشتباهی اطلاعاتی رو درباره یه اینورتر دلتا بهم داد که بعداً فهمیدم دقیق نبود. این موضوع باعث شد مدتی فکر کنم که شاید تیم دلتا به اون اندازه که فکر می‌کردم حرفه‌ای نیست. اما وقتی موضوع رو با مدیریت نمایندگی درمیون گذاشتم، یه برخورد متفاوت دیدم.
مدیر مجموعه شخصاً باهام تماس گرفت، توضیحات کامل و درست رو ارائه داد، و بابت اشتباه هم عذرخواهی کرد. این تجربه به من یاد داد که حتی بهترین برندها هم ممکنه خطا کنن، اما چیزی که مهمه، نحوه رفع این خطاست. نمایندگی دلتا با این برخورد حرفه‌ای، یه درس بزرگ درباره صداقت و مسئولیت‌پذیری بهم داد.
حس حرفه‌ای بودن نمایندگی دلتا حتی در مواجهه با مشکلات
یکی از چیزایی که توی نمایندگی دلتا همیشه به چشمم میاد، اینه که حتی وقتی مشکلی پیش میاد، تیمشون خیلی حرفه‌ای و آرام برخورد می‌کنن. یه بار که به خاطر یه ایراد فنی تو یکی از محصولاتشون به نمایندگی مراجعه کردم، انتظار داشتم مثل جاهای دیگه بگن که این مشکل شامل گارانتی نمیشه یا اینکه من رو معطل کنن.
ولی برعکس، تیم فنی سریع مشکل رو بررسی کردن و بدون اینکه منو منتظر بذارن، راه‌حل رو پیشنهاد دادن. این برخورد حرفه‌ای نشون داد که نمایندگی دلتا فقط دنبال فروش نیست، بلکه واقعاً رضایت مشتری براش مهمه. این حس باعث میشه هر وقت نیاز به خرید یا خدمات داشته باشم، بدون شک دوباره سراغ
خوبیهای کنترلر: بهترین کمک زندگی روزمره